小叽导读：提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源，而对于阿里集团客户体验事业群（CCO）而言，我们要调度的不是机器，而是客服资源。今天，我们邀请阿里高级技术专家力君，为大家分享自动、...
背景 为什么客服需要调度？阿里集团客户体验事业群（CCO）目前承接了阿里集团以及生态体的客户服务业务，我们的客户通过各个渠道来寻求解决各类问题，每天的进线量巨大，而且经常伴随着突发性进线，比如天猫代金券...
我们寻求阿里云服务器客服的支持，无非两种，一是售前咨询，二是售后咨询和故障协助处理，那么工单是最有效的方式，为什么要提交工单？工单可以唤醒服务器人工客服，工单客服拥有更多权限，工单更容易沟通的交流问题...
...歌猛进，国内表现如何呢？从 T 研究发布的《2017年中国云客服市场研究报告 》可以看出，自2015年国内企业 SaaS 元年至今，云客服（这里研究的主要是SaaS领域）市场规模呈逐年增大趋势，预计2018年将达近10亿元。来源：T研究所...
最近在和阿里云客服进行备案沟通的过程中，时常看到阿里云能够在桌面上实现消息推送，感觉很是神奇，因此就进行了下搜索学习；发现主要用到了Web Notification 来实现桌面消息的推送具体原理如下： Notification API 是 HTML5 ...
最近在和阿里云客服进行备案沟通的过程中，时常看到阿里云能够在桌面上实现消息推送，感觉很是神奇，因此就进行了下搜索学习；发现主要用到了Web Notification 来实现桌面消息的推送具体原理如下： Notification API 是 HTML5 ...
...业的努力和进展。第一个故事，文博会接入网易云全智能云客服（七鱼），为数十万人次的参会者带来不同以往的智能体验。借助全智能云客服，文博会官方微信公众号可以实时、准确地回复参会者的咨询，无论文字输入还是语...
...alesforce从销售云进入，逐步涵盖整个CRM领域。国内市场，阿里云是典型案例。2009年成立时，阿里云主要提供计算、网络、存储；2012年阿里云开始与一些厂商合作，共同开发PaaS平台，提供PaaS业务；2015年阿里云开启云市场，阿里...
...于运维部与研发部的走廊上，表情有些凝重。 一场因阿里云故障引发的突发事件，导致他所在的互联网金融公司几近瘫痪。在运维部工作近一年，林晓宇首次受到公司各层级领导的关注。 很多部门的Leader都打电话...
...为主，采用本地部署的模式提供给传统的大型企业。随着阿里云、腾讯云等巨头公司相继进入公有云IaaS市场，企业客户对云服务的认知程度逐渐提高，在通讯垂直领域中不断出现新兴的云服务创业公司。移动互联网时代，多样...
阿里云服务器怎么样、云服务器如何选择等问题是云吞铺子经常被问到的问题，云吞铺子使用ECS云服务器也有几年光阴了，经常听到用户在纠结如何选择云服务器？注意，重点在选择二字，有选择就有比较，阿里云在国内云...
轻量云主机已更新简化版Windows帕鲁镜像的安装教程，现在仅需3步，就可以畅游帕鲁大陆！需要Lin...
UCloud轻量云主机已更新Linux帕鲁镜像的安装教程，现在仅需1步，就可以畅游帕鲁大陆！也欢迎大...
沈建明
高胜山
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