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孩子王如何运用UCloud云服务解决新零售痛点?

文 / UCloud 公关部

2018-09-21

2018年8月,中国母婴童行业龙头、新零售标杆企业孩子王与国内领先中立云计算服务商UCloud正式达成合作。秉持“用户体验至上”的共同理念,UCloud将为孩子王提供实现业务高可用以及数据安全的解决方案。

我国已成为全球仅次于美国的第二大孕婴童产品消费国。2010年中国母婴商品市场交易规模约为1万亿元,2016年上升至2.2万亿元,CAGR达14.2%,且增长速度呈上升趋势。儿童产业研究中心预计,2018年中国母婴行业市场规模将达到3.0万亿元,未来10年将保持20%-30%的高增长率。

新零售模式:线上线下超融合

孩子王是一家数据驱动的,基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商,是中国母婴童商品零售与增值服务的品牌。孩子王拥有大型实体门店、线上PC端购物商城、移动端APP等全渠道购物体验,同时拥有国家认证的专业育儿顾问,随时、随地、实名、贴切地为消费者提供差异化的商品和服务,会员数量高达2000万,广受中国妈妈信赖。

为了从中国母婴童行业脱颖而出,孩子王找到了新零售模式。对于母婴童行业来说,线上销售并非那么适用,因为母婴产品的用户更喜欢到线下实体店,这不仅能更直观的感受产品,也是陪伴孩子的一种方式,所以孩子王的线上渠道——APP和微信商城的最主要功能不是销售,而是与用户的沟通和互动。
孩子王新零售模式的核心在于会员制,线下线上的融合是孩子王新零售模式的承载体,即实体店提供超大店面和丰富产品线,将非物质需求分流至线上,与会员多交流,为客户提供更满意的精准营销服务,激发客户购买欲望。
通过为用户创造价值,满足客户需求,吸引客户成为会员,再通过线上线下的双重互动增加会员黏性,孩子王所构建的新零售服务模式为零售商打开了新大门。

UCloud云服务:解决新零售痛点

对于孩子王来说,为会员提供线上服务是新零售模式至关重要的一个环节,但每次面对线下门店促销和招募会员活动人数过多时,时常会发生宕机,线下线上衔接出现问题,将导致会员体验效果不佳。同时,孩子王对会员信息以及数据安全也十分重视,因此如何实现业务高可用、如何实现数据安全就成为孩子王业务发展的痛点。

(图:业务逻辑架构图)

针对上述问题,UCloud为孩子王提供了云计算解决方案。传统企业一开始进行线上业务时,都会使用IDC单线接入,这样对于资源扩容很不灵活。针对孩子王前期IDC资源部署现状,UCloud提供平滑过渡到云端进行数据灾备的规划。
◆ 一方面,将IDC到公有云之间专线打通,根据IDC业务在公有云部署Web等服务来实现业务分流,切走部分前端流量, 用户访问入口可智能调度到IDC接入,也可从公有云接入,提升访问体验。
◆ 另一方面,在公有云上部署DB服务,准备数据层迁移/备份。将公有云上的DB设置为从库,通过UDTS(UCloud数据传输产品)将IDC的DB全量数据同步到云上,每天异步同步业务数据,实现数据的异地备份。两个数据中心最终实现数据同步,平滑完成灾备。
◆ 再者,在IDC机房部署高可用DB,双主热备,监控后端DB健康状况,双主数据一致性检测,Proxy在同一时间只连接一个MySQL节点,双节点Proxy保证Proxy的可用性,对客户端透明和灵活。优势在于需要开发高可用组件Proxy,业务无需额外开发,UCloud可提供Proxy开发支持,但由于无锡和上海延迟5ms左右,因此两者之间适合做主从灾备,不太适合做实时热备。
Proxy自动切换到另外一个DB,切换时间为20-60s,应用需要设置重连机制,无需做其它操作。VIP迁移到Stanby Proxy,切换时间20s左右,应用需要设置重连机制,无需做其它操作。

未来孩子王:新零售的前景

“用户体验至上”是UCloud与孩子王共同的企业文化理念。未来,孩子王将不断优化产品与服务,通过APP对店面数据精准把控,布局消费场景。UCloud将为孩子王提供优良的云服务,帮助孩子王在新零售模式下,专注于自身业务,通过融合商品、服务和社交的新型一体化服务,为更多中国家庭提供满意的产品。
从孩子王身上,可以看出新零售模式将成为未来零售行业的主流,其核心的客户互动和服务能使更多商家重新认识零售产业。而对于零售来说,虽然销售是目的,但如何销售却是值得思考的问题,也许能从新零售的发展中找到答案。

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